ÁREAS DE ATUAÇÃO / 05
Orientação quando a viagem sai do planejamento.
Análise de ocorrências em viagens aéreas, da assistência prestada e dos prejuízos relacionados ao transporte.
Conversar sobre passageiro aéreo ↗SITUAÇÕES DO DIA A DIA
ATENDIMENTO · Voo atrasado
Compare horários previstos e efetivos, informação recebida e assistência oferecida.
Guarde cartões, comunicações, protocolos e recibos. Diferencie a assistência durante a espera da análise de prejuízos posteriores.
Não. Motivo, assistência, consequências e regras aplicáveis à data da viagem precisam ser examinados.
ATENDIMENTO · Voo cancelado
A data do aviso e as alternativas apresentadas ajudam a compreender o ocorrido.
Registre a comunicação, a opção escolhida e o itinerário resultante. Preserve comprovantes de gastos necessários.
Não. São soluções distintas; a opção apresentada e aceita deve estar documentada.
ATENDIMENTO · Perda de conexão
É importante distinguir bilhete único de contratos separados e identificar a causa da conexão perdida.
Separe todos os trechos e horários, além da chegada ao destino final. Documente a assistência e as alternativas oferecidas.
Pode mudar. A estrutura contratual e a causa da perda da conexão precisam ser compreendidas.
ATENDIMENTO · Negativa de embarque
Horário de apresentação, documentos e motivo informado para recusar o embarque são pontos essenciais.
Guarde reserva, comprovantes de comparecimento e justificativas da companhia, sem presumir que toda recusa é overbooking.
Não. Pode haver motivos distintos, que devem ser identificados nos documentos e na comunicação.
ATENDIMENTO · Bagagem extraviada, atrasada ou avariada
Registre a ocorrência junto à companhia e preserve a etiqueta da bagagem e os comprovantes.
Fotos, registro de irregularidade, entrega posterior e recibos de despesas ajudam a identificar o problema e sua extensão.
Registre a data da entrega e preserve despesas e comunicações do período, além do protocolo inicial.
ATENDIMENTO · Reembolso da passagem
A análise considera quem cancelou, tarifa, opção aceita e andamento do pedido.
Separe comprovante da compra, condições tarifárias e protocolo. Distinga restituição da passagem de ressarcimento de despesas e de reparação de danos.
Não necessariamente. As pretensões têm objetos diferentes e dependem dos fatos, documentos e opções aceitas.
Conferência editorial em 01/11/2026. As informações gerais não substituem análise jurídica individual; o enquadramento depende dos fatos e dos documentos.
PREPARE SEU ATENDIMENTO
Esta é uma orientação inicial. A documentação específica será indicada conforme a demanda.
DÚVIDAS FREQUENTES
Procure a companhia, solicite informações sobre a ocorrência e as alternativas disponíveis e guarde os comprovantes. Registre a assistência oferecida e os gastos necessários.
Sim. Conserve recibos e notas de transporte, alimentação, hospedagem e demais despesas relacionadas ao ocorrido, além das comunicações da companhia.
Não existe resultado automático. A ocorrência, as informações prestadas, a assistência, os prejuízos e as regras aplicáveis precisam ser examinados.
LEITURA RECOMENDADA
Passageiro aéreo · Guia prático
Informações e documentos importantes quando acontece um imprevisto na viagem.
Ler matéria ↗Atendimento jurídico
WhatsApp ↗